售后服务

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售后服务

一、售后服务承诺

项目完成后, 我公司承诺对我司的抄表系统系统采购工程实行24个月质量免费保修(自验收合格之日起计算),终身免费技术支持(电话、培训用户等)服务。我公司对本项目承诺如下:
 工程质保期为2年(工程验收合格签字之日算起);质保期内须免费负责修理和替换任何由于产品自身的质量问题造成的损坏及故障;
 在维修保养合同责任外的(如使用方人为损坏、不合理使用、偷盗、撞击等)情况下为采购人提供有偿和无偿服务,包括设备正常运转所需的备件、辅料附件、易损件、专用工具、施工费用或经营费用等的供货价格和供货保证;
 公司设立热线电话,7*24小时接受维修报障及投诉,在接到电话后立即开始受理客户提出的需求,并给予及时处理和满意的答复。
 日常故障服务的响应时间小于1小时,按要求接到维修通知后4小时内技术人员到达现场,排除故障时间不超过24小时;
 在设备维修期,建立备件库,提供必要备用品,尽最大努力确保原有系统正常运行。
 对系统设备提供三个月1次的巡检及维护服务。
 承诺工程完工后一周内,免费向用户方进行技术培训工作。

二、售后服务工作方案
我公司将针对本项目组建专门售后服务小组,指派专业技术人员定期进行系统维护和技术咨询。
在系统验收合格并投入使用后,我们将重点提供如下的各项售后服务:
 组建具有专业技术技能的售后服务团队。
 提供系统现场故障诊断、故障排除服务。
 提供多种形式的技术支持和答疑。
 系统运行性能的监测和调整,保持系统运行的最佳状态。
 在系统的保质期内,根据设备生产厂商的专业维保策略进行设备的保修、保养服务。
协助客户对系统运行的各种参数和性能指标进行监控,为客户制定专业的操作、保养、升级规划。
 定期或不定期巡视服务:我公司还将定期每三个月一次(根据系统运行情况或多次)主动上门对系统的运行情况进行例行检查,主要对设备进行全面的检查,确保系统的良好运行;并进一步提出对系统作适应性的修改,以防患于未然,保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。